CONDIȚII DE RETURNARE


Potrivit Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (APCSP), în cazul produselor fără defecte avem dreptul de a preschimba produsul cu unul similar sau de o calitate mai bună, cu achitarea diferenţei de preţ, dacă nu-l putem utiliza conform destinaţiei. Totodată, dacă produsul nu poate fi schimbat, consumatorul are dreptul să solicite să i se restituie banii. 

În cazul în care produsul are defecte, consumatorul poate cere repararea gratuită a acestuia. Totodată, în cazul achiziționarii unui produs cu defecte clientul are dreptul să ceară înlocuirea acestuia cu unul similar, dar de calitate sau returnarea banilor achitați pentru acel bun.

Consumatorul are dreptul să ceară înlocuirea produsului de calitate corespunzătoare în decurs de 14 zile calendaristice, exceptînd data procurării.

 În cazul în care la momentul adresării consumatorului unitatea de comerţ nu dispune de un produs identic celui returnat, consumatorul este în drept să ceară restituirea sumei plătite pentru produs. În astfel de cazuri, cumparatorul prezintă bonul de casă sau un alt document care confirmă actul procurării produsului, împreună cu produsul vîndut, iar vînzătorul primește produsul respectiv şi restituie suma plătită.

Notă: Înlocuirea produsului de calitate corespunzătoare se efectuează dacă acest produs nu a fost utilizat  (şi-a păstrat aspectul exterior, sigiliile şi etichetele), proprietăţile de consum.

  Regulament de înlocuire a produselor, fără termen de garanţie

1.     Termenul stabilit pentru depunerea reclamaţiilor privind deficienţele produselor pentru care nu este stabilit termen de garanţie este de 30 zile de la data vînzării acestora. 

2.     Produsele de sezon (încălţăminte, articole vestimentare, produse din blană  etc.) procurate pînă la începerea sezonului respectiv, termenul de garanţie se calculează de la începutul sezonului corespunzător, pentru perioada de iarnă de la 1 octombrie, pentru perioada de vara de la 1 aprilie. Reclamaţia se depune la vînzător, care este obligat să o primească şi să o soluţioneze, daca este depusă în acest termen.     

3.     Data achiziţionării produsului se stabileşte în  baza bonului de consum sau  oricărui alt document care confirmă achiziţionarea produsului sau în baza altor mijloace care pot permite stabilirea datei şi a locului de achiziţionare.

4.     Reclamaţiile consumatorilor se primesc doar în cazul în care aceştia prezintă, împreună cu produsul reclamat, elementele necesare identificării înscrise pe etichetă, ambalaj sau imprimate pe produs.

5.     Reclamaţiile întemeiate şi înaintate, în termenul stabilit la pct.1 al prezentelor Reguli, referitor la produsele necorespunzătoare pentru care nu este stabilit termen de garanţie, vor fi soluţionate de vînzător prin înlocuirea imediată a produselor cu deficienţe cu altele de calitate corespunzătoare sau prin restituirea contravalorii acestora.

6.     Deficienţele pentru care  se aplică măsuri de înlăturare, înlocuire sau restituire a contravalorii produselor cărora nu le este stabilit termen de garanţie:   

Fire si ţesături textile, lenjerie de pat, tricotaje, confecţii textile

-        Fire neuniforme, culoare nefixată;

-        Rezistenţă slabă a vopsirii sau a imprimeurilor;

-        Necorespunderea conţinutului de fibre sintetice şi naturale normelor igienice în vigoare;

-        Decolorare prin spălare sau prin frecare;

-        Modificări dimensionale peste limitele admise;

-        Cusături desfăcute sau ochiuri scăpate, miros specific de substanţe chimice ce provoacă senzaţii neplăcute;

-        Stări alergice şi iritare.

Confecţii din piele şi din blană

-        Rezistenţă necorespunzătoare a cusăturilor;

-        Vopsire fixată necorespunzător;

-        Detalii cu rezistenţă scăzută la rupere;

-        Miros specific de substanţe chimice ce provoacă senzaţii neplăcute;

-        Stări alergice şi iritare.

Articole de marochinărie

-        Închizătoare şi accesorii metalice defecte sau cu acoperiri nerezistente;

-        Migrarea coloranţilor;

-        Rame şi curele de susţinere insuficient consolidate.

Articole de galanterie, pasmanterie

-        Fire neuniforme;

-        Rezistenţă scăzută la vopsire.

Articole textile de uz gospodăresc

(pături, prosoape, covoare, perdele, huse, muşama, ţesături decorative, feţe de masă din clorură de polivinil, folii din clorură de polivinil, ambalaje textile)

-        Rezistenţă scăzută a vopsirii şi la frecare;

-        Miros specific de substanţe chimice ce provoacă senzaţii neplăcute;

-        Stări alergice şi iritare.

Jocuri şi jucării

-        Necorespunderea etichetării cu vîrsta copiilor cărora le sînt destinate;

-        Desprinderea elementelor componente;

-        Blocări ale elementelor în mişcare;

-        Funcţionarea necorespunzătoare a dispozitivelor componente;

-        Rezistenţă scăzută a vopselelor la acţiunea substanţelor chimice, sudorii, salivei;

-        Miros simţitor de substanţe chimice.

Articole şcolare şi de papetărie

-        Foi lipsă, duble, inversate, netipărite sau străine de produs;

-        Neuniformitatea urmei lăsate pe hîrtie;

-        Zgîrieturi, întreruperi.

Sticlărie, porţelan şi ceramică de menaj

-        Decor sau luciu nefixat.

Articole de uz casnic

 (vase de uz casnic din tablă şi din fontă, tacîmuri, cuţite, ustensii de bucătărie)

-        Exfolierea acoperirilor;

-        Accesorii insuficient consolidate.

Corpuri de iluminat

(lustre, veioze, lampadare)

-        Defectare apărută înaintea expirării duratei minime de funcţionare declarată de producători;

-        Legături electrice interne întrerupte, îmbinări nerezistente.

Articole şi echipament sportiv şi de agrement

-        Desprinderi ale elementelor componente;

-        Exfolieri ale peliculei protectoare;

-        Excentricităţi, deformări remanente.

Alte materiale şi confecţii ce ţin de contact cu organismul omului

-        Apariţia stărilor alergice şi de iritare în timpul folosirii acestor obiecte;

-        Miros specific de substanţe chimice, ce provoacă senzaţii neplăcute.

LISTA PRODUSELOR, CARE NU POT FI ÎNLOCUITE CU UN PRODUS SIMILAR

    1. Confecţii şi articole din tricot (articole de lenjerie de corp, lenjerie de pat, articole de ciorăpărie).

    3. Articole de igienă individuală (periuţe de dinţi, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice şi alte articole destinate pentru îngrijirea corpului).

    4.  Articole de parfumerie şi cosmetică.

    5. Mărfuri textile (ţesături din bumbac şi tip bumbac, in şi tip in, lînă şi tip lînă, mătase şi tip mătase, panglici, bandă de bordură etc.).

    6. Cabluri (conducte electrice, cabluri, şnururi).

    7. Produse şi materiale din mase polimerice ce au contact cu produsele alimentare, inclusiv cele jetabile (veselă şi accesorii pentru servitul mesei şi bucătărie, ambalaje, articole pentru păstrarea şi transportarea alimentelor (canistre, bidoane)

Regulamentul procedurii de retur:

Pentru produsele returnate in magazin sunt necesari urmatorii pasi:

Clientul preda produsul in magazin cu toate componentele, accesoriile, inclusiv manuale si certificate de garantie, obligatoriu insotit de factura/ bon fiscal si de dovada platii, in baza unui proces verbal de predare primire.

Global Store va face o evaluare a starii produsului, inclusiv in ceea ce priveste componentele si accesoriile acestuia. Evaluarea produsului predat in magazin se va face pe loc de catre consultantul in vanzari.

In cazul in care plata comenzii s-a facut cu un card bancar, rambursarea se va face prin aceeasi metoda de plata in cel mult 3 zile de la data la care Global Store intra in posesia produsului returnat.

In situatia returului in magazin, daca clientului opteaza pentru inlocuirea produsului returnat cu un alt produs disponibil la vanzare, clientului i se va rambursa doar diferenta dintre valoarea returului si pretul noului produs (sau, dupa caz, va achita diferenta de bani).

 

Notă: Suma înapoiată cât și condițiile de returnare nu includ alte servicii (ex. ambalarea cadou).

Pentru orice informații suplimentare despre produsle noastre sau servicii va rugăm să apelați Serviciul Suport Clienți: 0 22 808 000.